テレマーケティングを活用してコストの最適化、顧客満足度（CS）向上、マーケティング貢献・・・・・等、お客様の生の声を反映して顧客との真の信頼関係を構築するためにCRM拠点としてお考えの企業の皆様に対して、多彩なご提供サービスプログラムを取り揃えております。 以下のご提供サービスプログラムを取り揃えています。
人材派遣型プログラム
御社でのコールセンター運営に必要なオペレータ、スーパーバイザー、等の人材を派遣させていただきます。 対応業務は下記の通りでございます。
『インバウンド受信業務』
- 消費者相談対応：発注ミス、商品不具合・・・・・等
- ヘルプデスク対応：商品使用方法、取扱方法・・・・・等
- 処理受付対応：修理依頼、資料送付請求・・・・・等
- 発注受付対応：契約･加入、予約、キャンペーン申込参加・・・・・等
『アウトバウンド発信業務』
- 営業見込み客サーチ対応：アポイントメント取り、新商品案内・・・・・等
- 市場調査サポート対応：テストマーケティング、DMフォロー・・・・・等
- 販売促進対応：キャンペーン案内、会員加入促進・・・・・等
- 督促対応：代金督促・・・・・等
完全委託型プログラム
弊社に設置しているコールセンターにて上記インバウンド受信業務、アウトバウンド発信業務を 弊社設備、システム、人員を活用してアウトソーシング対応させていただきます。
コンサルティング・プログラム
センターシステムの構築、運営、管理・・・・・等に関する各種コンサルタントを準備し、ご提供いたします。 オペレータ及びスーパーバイザーの教育、指導、育成も併せてご提供いたします。
